お疲れ様です。
梅雨に入り、雨の日がたいぶ多くなってきました。
また、湿度が高く、蒸し暑い日も多く、動き回ると汗ばむ季節になってきましたが、今月もよろしくお願いします。
それでは、今月のスタッフニュースです。
お客様が受け取る印象
最近、知り合いで家事代行を利用している人から、そこに来てくれるスタッフさんの印象について、話を聞く機会がありました。
その後、相手の印象や雰囲気をどういうところで判断しているか等、あらためて意識的に、相手のことを観察していると、やはり人から受け取る印象は様々だなあと感じます。
とても明るく印象がいい人もいれば、ちょっと暗い感じの人、なに考えるかわからない人等、千差万別、いろいろです。
少なくとも、うちで働いてくれているスタッフさんで印象の悪い人は、誰ひとりとしていません。
そもそも、お客様相手の仕事なので、印象の悪い人は、絶対採用しませんから（笑）
ただ、今までいろいろなスタッフさんを見てきて、お客様から印象が良いと思われている（思われているだろうなという）スタッフさんには、いくつか共通した特徴があります。
それは、
・声の大きさ
・きびきびした動き
もちろんこれらがすべてじゃありませんが、この二つは特に大事だなと感じます。
声が小さい、ボソボソ喋ると、相手に暗い印象を与えます。
また、動きがゆっくりだと思われてしまうと、この人は仕事が遅いという印象を与えてしまいます。
実際はそうじゃなくても、相手に与える印象、特に最初の第一印象で判断されがちです。
ですので、上記の2点をちょっとでも気にかけるだけで、元気で明るいスタッフさんという印象を持ってもらえると思います。
そう、元気で明るい人ですね。
同じ仕事をしてもらうなら、暗い陰気な人よりも、元気で明るい人をお客さんは求めます。
ある意味、お客様相手の仕事は、“演じる”ことも必要です。
ぜひ、自分が女優になったつもりで、元気で明るい、印象のいいスタッフさんという役を演じてください。
ただ、もちろん印象が大事だといっても、仕事がしっかりできていることが前提なのは言うまでもありません。
大事なのは ”作業＋印象” です。
どちらか片方だけではダメです。
両方が同じくらいが理想です。
自分は”お客様からどう見られているんだろう”ということをちょっと意識するだけでも、意識や行動は変わっていくと思います。
ぜひ頭の片隅に置いて、意識してみてください。
それでは、今月もよろしくお願いします！
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