2022年【8月号】

2022年

お疲れ様です。
毎日暑いですね。
この時期のお客様への訪問&作業、ホント大変だと思います。
年々、暑くなってきているので、くれぐれもムリはせず、途中で水分補給、休憩等も入れてください。
あと1ヶ月ほどは、こんな感じの気候だと思うので、体調には充分気をつけてください。
それでは、今月のスタッフニュースです。

作業後のチェックが(ある意味)一番大事だと思う理由

時々、みなさんと同行したり、作業を見ていて、気がつくのは、”作業後の仕上げ、チェック”が人により差があるということ。

最初の研修時にも言っていますが、作業後のチェックが(ある意味)一番大事だと思っています。

それって、なぜか?

作業後のチェックをした状態(室内や水回り)
お客様が最初に見るお部屋の状態だからです。

極端な言い方かもしれませんが、浴槽に髪の毛が数本残っていようが、フローリングの床にホコリが多少残っていようが、ある意味、作業中はどうでもいいんです。

大事なのは、みなさんが退室する最後の状態です。
それがすべてといっても過言ではありません。

その時に髪の毛が残っていたり、汚れが残っていれば、それまでの作業がすべて台無しになります。みなさんがせっかく一生懸命やってもらっても、最後にホコリや髪の毛が残っていたら、お客様からは今日もきれいになって良かったと思ってもらえないかもしれません。

それはとても残念なことだと思います。せっかくやるんですから、お客様には(スタッフの○○さんにやってもらって)よかったと思ってもらいたいです。

だからこそ、最後のチェックが一番大事だと思う理由です。
(誤解してほしくないんですが、作業はどうでもいいという意味ではありません。作業をしっかりやるのは前提です)

余談ですが、自分で言うのもなんですが、私は男のくせに結構、細かいところが目についてしまう、気がついてしまう、メンドクさいタイプです。

普段、自分の家などでは、多少気になることがあっても目をつむって、家族には何も言いませんが、こと仕事に関しては、ある程度、一定の作業品質を保たないとお客様からはお金をいただけないので、そこはこれからも遠慮なく言わせてもらいます。
(まあ、うちでは女3人の中に男ひとりなので、立場的に弱くて言えないというのが正しいかもしれませんが ・・・)

元々、私は自宅であまり家事を手伝うほうではなかったので、家事や掃除などに関してはあまり気にしなかったのですが、この仕事を始めてからお客様からいろいろ指摘されたり、怒られてきたことにより、

「あー、こういうところをお客さんは気にしているのか」
ここがこの仕事の押さえるべきポイントなのか」

と、お客様が気にする大事なポイントがだんだんわかるようになってきました。

ですので、私が小姑のように細かく言うことは、私が気にしているというよりも、実際のお客さまが気にしていることだと思ってください。

ということで、今回は作業後のチェックがいかに大事か、についてでした。
それでは、今月もよろしくお願いします。

関連記事

記事一覧

コメント

この記事へのコメントはありません。

TOP
CLOSE