お疲れ様です。
毎日、毎日蒸し暑くて、バテ気味になりますが、お客様への移動、作業中も汗だくでホント大変だと思います。
毎回同じことを書いていますが、水分を十分に摂り、体調には気をつけてください。
この暑さが続くのも、あと１ヶ月くらいだと思いますが、無理をしない程度によろしくお願いします。
お客様のためになることを伝えることは必要
いつもの報告書受け取りの際にお客様宅や仕事をする上で気になったことを聞くようにしていますが、最近同じようなことを３人のスタッフさんから聞いたので、その点について、ちょっと書きます。
以下のようなことは、少なからずよくあると思います。
・洗剤の残りが少なくなり、お客様に補充を頼んでも、なかなか用意してくれない
・普段使っている洗剤以外に、こういう洗剤があれば、汚れをもっと落とせる。
・普段のお客様からの指示以外に他の方法でやれば、もっときれいに、また効率よくできる。
この仕事は、まずはお客様の要望、指示通りにやるのが原則ですが、私たちから見て、こういう風にやれば、もっとよくなるのにと感じることはいろいろあると思います。
それを確認せず、自分勝手にやってしまうのはダメですが、もっといい方法、やり方があれば、とりあえずお客様に聞いてみる、提案してみることは大事だと思います。
みなさんの話を聞くと、そういうことを言ったり、お願いすのは失礼なんじゃないか、ダメなんじゃないかと思っている人が結構多いという印象を受けます。
今回だけでなく、今までもそう感じるスタッフさんがいました。
でも、それは決して失礼なことではありません。
もちろん、自分のやり方を押し付けたりするのはNGですが、結果的にお客様のためになることは、どんどん提案、伝えることは必要だと思います。
もし、自分で言えない、言いにくいということがあれば、私のほうからお願いしますので、ぜひ教えてください。
もちろん、お客様の意向が第一なので、こちらの希望通りになるかどうかはわかりません。
でも、まずはお願いはしてもいいと私は思います。
また、それを言うことによって、お客様の気分を害してしまうんじゃないかとか、気にするスタッフさんもいますが、もちろん伝え方、言葉の使い方は、考える必要はあります。
ストレートな言い方ではダメです。
私からお願いする場合も、十分考えてから伝えます。
私もお客様相手の仕事は長いので、そのあたりはわかってるつもりなので、それを言うことによって、みなさんがお客様からヘンな風に思われるとか、そういうことは気にしなくて大丈夫です。
あえて意図的にストレートに言ったり、お客様を怒らせよう仕向けることもまれにありますが、それはこのお客さんはもういらない、切ろうと思った時だけなので、基本、大丈夫です(笑)
ですので、なにか気になる、伝えたいけど、どうも自分では言いずらいということがあれば、教えてください。
特にお客様に対して、何かをしてほしいということでもないけど、話を聞いてほしいということでも全然いいです。
では、今月もよろしくお願いします！
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