お疲れ様です。
このスタッフニュースを書いている時点では、まだ連日30℃以上で、まだまだ残暑厳しい毎日ですが、来週くらいから20℃台になる気温予報が出ています。
今年も相変わらず熱い夏でしたが（たぶんこれからもずっと）、あともう少しの辛抱。
涼しくなることを期待しましょう。
ただ、まだまだ暑いことには変わりないと思うので、水分補給、体調には気をつけてください。
「お客様は神様だから偉そうにしてもいいと思うか」という調査結果にビックリ！
今回はスタッフニュースのネタがなかなか思い浮かばなかったので、以前、自分のブログに書いたことがある、サービスについての考え方を以下に転載します。
（ちょっと長いです。あくまでも個人的な考えなので、これが正しいかどうかかはわかりません）
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先日、なにげなくネットを見ていたら、こんな記事が目に入ってきました。
朝からビックリなアンケート結果！
「子供が定食を頼んで大好きな漬物を落としてしまい、その旨を伝えたら『今回だけ特別で』と言って新しいものをくれたけど、今回だけ特別って、食べておかわりが欲しいというわけではなく、落としてしまったという仕方のない事情なのに、特別って何？ って感じがしました。店員の接客指導をし直すなり、店長対応するなりしたほうが良いと思いました。すごく不愉快な時間を過ごしました」
まあ、このお客さんの言い分もなんだかなあというか、どうかなと思いますが、それよりもなによりも、私がビックリしたのは、この記事に載っていた以下のアンケート結果。
これを見た時、思わず、いるんだ！？ と叫んでしまいました（笑）
「お客様は神様だから偉そうにしてもいいと思うか」という調査を実施したところ、「はい」と答えた人が、なんと、6.3％もいるという事実！
1365人×6.3％＝85.995（人）
思わず、電卓叩いちゃいました！（笑）
1365人中の約86人が、「お客様は神様だから偉そうにしてもいいんだ」と思っているということです。
まあ、考え方は人それぞれなので別にこれはこれでいいんですが、お客様は神様だと思っている人がいるということが、ビックリというか、なんかショックでした。
お客さんとお店は、本来は対等な関係
コンビニで店員を土下座させたり、電車が遅れたからといって、駅員を殴ったりする事件がよくニュースで流れたりしますが、そういう人たちはこういう思考の持ち主なんでしょう。
お客さんのほうが偉いと思っている。
つくづくレベルが低いなと思わずにはいられません。
事業者側がサービスや商品を提供する。
その対価として、お客さんがお金を払う。
どちらが偉いとか、上とか下とかという問題ではなく、本来は対等な関係のはずです。
それがいつからか、「自分はお金を払っているお客なんだから、もっと大切にされないといけない」と、なんか勘違いしてしまうような人が多くなりました。
なんだかんだいって、人と人とのやり取り
もちろん、店側や店員さんに非があるケースもあります。
ただ、大部分のお店の店員さんは、みんながんばって働いています。
そんなお店や店員さんの好意を当たり前のように感じている（勘違いしている？）お客さんが世の中には一定数います。
でも、そこは、なんだかんだいって、人と人とのやり取り。
仕事上、商売上の繋がりであるかもしれないけど、人間同士、お互いがお互いを尊重しあって、接するべきだと思います。
お互いを思いやり、尊重し合えば、もっといい関係、楽しい買い物ができたり、より良いサービスが提供できると思います。
そこが接客業、サービス業のおもしろいところであり、お客さんもまた楽しい気持ち、気分になることができます。
どちらが偉いとか、上とか下とかじゃないんだよなと思います。
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ということで、うちにもいろんなお客様がいますが、お互い人間として接し、リスペクトしないといけないなと思います。
では、今月もよろしくお願いします！
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